【常见问题汇总】

星粉卡办卡相关问题

01 我暂时还不想使用这张卡，有使用时间限制吗？

有的，从收货之日起（含当日），20天之内必须激活使用，否则号码将被回收

02,我的号码我不太想要可以更换吗？

不可以。一个身份证只可以买一张星粉卡（5元）和一张星粉卡Plus（35元）。因此，无法重复购买相同产品。

03 可以办理副卡吗？

星粉卡Plus（35元）和星粉卡（5元）均不可以办理副卡。

04 我的卡已经激活了， 但丢失了，如何办理补卡？

如您的卡已经激活（即是正常使用的联通用户），补卡挂失可按联通公司现有正常流程，到营业厅办理补卡即可。

05 星粉卡是否可以异地补卡？

可以，全国都可办理补卡。

06 星粉卡是什么号段开头的？

办理星粉卡可选择176、175、185等号段，具体以各省各地实际号段和号码为准。

07 星粉卡可以办理靓号么？

星粉卡（5元卡）不可以办理靓号，星粉卡Plus（35元卡）可以办理靓号，具体靓号协议以各省各地市提供的为准。

08 我的订单还没有发货， 是否可以修改配送地址？

用户在未发货之前可以修改配送地址。用户可关注微信公众号“星粉卡助手”，点击“开通”-“订单查询”，输入联系电话和身份证号等信息查询订单状态，并修改配送地址。

09 我在中国联通营业厅（包括网上营业厅和手机营业厅）可以申请办理吗？

不能哦，星粉卡限时限量发布，您可以在三星应用商店、三星健康、Samsung Pay、三星音乐等各类三星手机应用程序入口下单，您也可以在官方微信公众号“星粉卡助手”上点击【开通】-【申请星粉卡】申请。

10 怎么查看我刚才办理的星粉卡？

添加微信公众号“星粉卡助手”，点击“开通”-“订单查询”，输入联系电话和身份证号等信息即可查询订单状态。

11 我可以购买异地号码吗？

我们会根据收货地址和选择的号码进行匹配，可以在省内异地配送，但不能跨省异地配送，具体以省公司要求为准。

12 我可不可以替别人办理星粉卡？

可以，每个身份证号码和每个申请时的联系电话最多可申请办理2张星粉卡。（星粉卡Plus（35元）、星粉卡（5元）各1张）激活时必须是身份证本人激活卡。

13 我要在哪里查询办理成功的订单？

添加微信公众号“星粉卡助手”，点击“开通”-“订单查询”，输入联系电话和身份证号等信息即可查询订单状态。

14 我已经成功办理了星粉卡，但为什么查询不到订单？

查询不到订单的原因可能是当前办理用户太多，系统出现延时状况，建议稍后再重新查询，十分抱歉给您带来的不便。若长时间无法查询，请留下您的联系电话，我们会将您的问题反馈给相关工作人员，由专门负责这个问题的同事跟您联系。谢谢您的支持。

15 未成年人是否可以申请星粉卡呢？有没有最小岁数要求？

星粉卡需要满16周岁才能办理。

16 怎么扣取费用呢（后付费还是预付费）？

星粉卡为准预付费产品（信用度为0的后付费），星粉卡将在每天平均扣除月费，超出套餐使用后将按标准实时扣取使用费。

17 可以销户么？

可以的。您可以在结清欠费之后，随时本人持身份证原件到当地营业厅销户。

18 销户后可以退账户中的余额么？

赠费不可清退，除此之外的余额可以退。

19 免换号/免换套餐是什么意思？

如您的手机具备双卡双待等功能，可以同时使用星粉卡（5元）或星粉卡Plus（35元）和您原有手机号码，可以不更换原号码和套餐，建议您尽快办理星粉卡（5元）或星粉卡Plus（35元）开始体验哦。

20 我可以申请多张星粉卡吗？一个账户办理星粉卡有张数上限吗？

一个身份证最多可以申请一张星粉卡Plus（35元）和一张星粉卡（5元），不允许申请两张星粉卡（5元）或者两张星粉卡Plus（35元）。注：已经退单的且退单审核通过的可以释放办理资格；销户不会释